Agências do INSS fecham por três dias para manutenção nos sistemas da Dataprev

Por Eliezer de Santana

Atendimento presencial será suspenso de quarta (28) a sexta-feira (30); canais digitais também passarão por instabilidade temporária

As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o país não terão atendimento presencial entre quarta-feira (28) e sexta-feira (30) devido a uma manutenção programada nos sistemas previdenciários administrados pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.

De acordo com o INSS, a paralisação temporária é necessária para a realização de melhorias estruturais nas plataformas digitais que sustentam os serviços da Previdência. O objetivo, segundo o órgão, é promover a modernização dos sistemas, garantindo mais estabilidade, segurança de dados e eficiência no atendimento aos segurados.

A interrupção afetará diretamente os serviços prestados nas unidades físicas, como perícias médicas, cumprimento de exigências, protocolos presenciais e orientações feitas nas agências. Segurados que já tinham agendamentos para o período deverão acompanhar a remarcação pelos canais oficiais do instituto.

Canais remotos também terão período de indisponibilidade

O INSS informou que os canais remotos — como o portal e o aplicativo Meu INSS, além da central telefônica 135 — funcionam normalmente até o dia 27. Após esse horário, a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, os serviços digitais também passarão por indisponibilidade temporária em razão da atualização dos sistemas.

O Meu INSS concentra mais de 100 serviços, entre eles pedidos de aposentadoria, pensão por morte, salário-maternidade, emissão de extratos, consulta de benefícios e cumprimento de exigências. Já a central 135 presta orientações, registra solicitações e fornece informações sobre processos em andamento.

Atendimento extra para reduzir impactos

Para minimizar os efeitos da suspensão, o INSS realizou atendimentos extras no último fim de semana. A ação teve como foco antecipar agendamentos e reduzir a demanda reprimida durante o período de paralisação, especialmente para serviços considerados essenciais.

A recomendação do órgão é que os segurados evitem deslocamentos às agências durante os dias de fechamento e utilizem os canais digitais antes do início da indisponibilidade. Em casos urgentes, a orientação é buscar informações prévias junto à central 135.

Após a conclusão da manutenção, o atendimento presencial e os sistemas digitais devem ser restabelecidos gradualmente, com a expectativa de melhoria no desempenho das plataformas e redução de falhas operacionais.